Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour être éligible à un retour, le produit doit impérativement être :
- neuf ;
- non ouvert (scellé intact lorsqu’il est présent) ;
- complet avec tous ses accessoires ;
- retourné dans son emballage d’origine, en parfait état.
Pour les produits de collection, la boîte fait partie intégrante du produit. Un emballage abîmé, déchiré, ouvert ou présentant des détériorations pourra entraîner un refus du remboursement.
Les produits ouverts, utilisés, incomplets ou endommagés ne pourront pas être repris.
Procédure de retour
Avant tout retour, merci de nous contacter à : contact@atomcollectors.com
en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- le motif du retour.
Les produits devront être retournés à l’adresse qui vous sera communiquée après validation de votre demande.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit reconnu défectueux.
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans les cas prévus par la réglementation applicable.
Produits défectueux ou endommagés
Si votre commande arrive endommagée ou si un produit présente un défaut de fabrication, merci de nous contacter dans les meilleurs délais à contact@atomcollectors.com, en joignant :
- votre numéro de commande ;
- plusieurs photos du produit et de son emballage ;
- une description du problème rencontré.
Après examen de votre demande, ATOM Collectors pourra proposer, selon la situation :
- un échange du produit ;
- un remboursement total ou partiel ;
- toute autre solution adaptée.
Produits en précommande
Les précommandes permettent de réserver un produit avant sa disponibilité.
Les dates de sortie communiquées par les fabricants sont données à titre indicatif et peuvent être modifiées.
Conformément à nos Conditions Générales de Vente :
- tout acompte versé lors d’une précommande engage définitivement la commande ;
- aucun remboursement d’acompte ne pourra être effectué en cas d’annulation par le client, de retard fournisseur ou de modification de la date de sortie.
Produits non disponibles
En cas d’erreur exceptionnelle de stock après validation de votre commande, vous serez informé dans les meilleurs délais.
Vous pourrez alors choisir entre :
- un remboursement intégral des sommes versées ;
- une solution alternative si celle-ci est disponible.
Garanties légales
Tous les produits vendus par ATOM Collectors bénéficient :
- de la garantie légale de conformité prévue par les articles L217-3 et suivants du Code de la consommation ;
- de la garantie contre les vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.
Ces garanties légales s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :
ATOM Collectors
6205 Avenue Pierre Marcault
Email : contact@atomcollectors.com